Analyst, Enterprise Technical Support in Kawasaki

Analyst, Enterprise Technical Support
Dell Inc.
Kawasaki Japan

Job Details

Updated on 2019-04-19
  • エンタープライズ(サーバー・ストレージ・ネットワーク・ソフトウエア等)サポートでは、川崎・宮崎でエンタープライズ製品スペシャリストを募集しています。
  • サーバ製品、ストレージ製品を中心に製品スペシャリストとして顧客からの問い合わせ対応、技術支援、問題解析を担当。顧客が抱えている問題を迅速かつ効果的にサポートし、顧客満足度向上に責任を持ちます。大規模システムを対象としてサポート提供を行いますので、冷静な分析、判断能力と専門的知識が必要となります。  

【業務内容】

  • ​問題解決のため、お客様からの電話やメール対応
  • ハードウェア障害時の技術支援
  • 診断ツールを使用してのログ解析
  • Windows, Linux, VMWare各種アプリケーションでの問題解決
  • オンサイトエンジニア用指示書作成

【応募資格】

何度もデル製品を購入をいただくためにテクニカルサポートは重要なポジションです。このため、このポジションのための優れた顧客サービスエクスペリエンスの重要性が強調されています。

必要なスキルと経験には次のものが含まれます

  • PCアーキテクチャーの基礎知識を有すること
  • 大型ストレージ製品のサポート経験があれば尚可
  • 主要オペレーティングシステム(Windows, Linux, VMWare)の実用知識
  • エンタープライズ製品に関する問題解決能力
  • 障害対応への柔軟性
  • チームワークを重視できる方
  • 英文マニュアル読解能力および電話、E-mailで問題なく海外とのコミュニケーションができる方
  • CompTIA Server+, Network+保有者
Job Family: Product-Services Graduates Job ID: R78053
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